4 h
Aprender los procesos y elementos que configuran una comunicación eficaz.
Analizar y plantear soluciones a los principales problemas en la comunicación en las empresas.
Establecer las bases para una correcta gestión del conocimiento a través de una comunicación eficiente y fluida que facilite el trabajo en equipo y evite los conflictos y los “ladrones de tiempo”

8 h
Aprender herramientas y técnicas de comunicación que nos ayudan a desarrollar la capacidad para controlar la energía en las relaciones interpersonales.

Desarrollar los comportamientos de influencia en función del interlocutor aumentando la seguridad en las comunicaciones y relaciones.

4 h
Quejas y Reclamaciones
Aprender a utilizar las quejas como instrumento estratégico para incrementar el negocio de la empresa.
Conocer las técnicas más apropiadas para gestionar de forma eficaz y eficiente las quejas o reclamaciones y convertirlas en una herramienta de acercamiento y fidelización de clientes.

4/8 h
Aprender técnicas para desenvolverse con soltura en cualquier contexto comunicativo.

Perder el miedo a hablar en público, desarrollando las habilidades necesarias para una comunicación fluida en presentaciones, exposiciones y gestión de reuniones.

16 h
Aprender herramientas y metodologías necesarias para aquellos profesionales que deseen incorporarse en su actividad la metodología del Coaching para auto liderarse en el ámbito de las relaciones, la gestión o el desarrollo de personas.

4/8 h
Conocer y tratar las variables que el factor humano tiene en los resultados, rendimiento y clima de trabajo dentro del equipo.
Gestionar adecuadamente los puntos fundamentales del comportamiento humanos y sus formas de actuar ante las variadas incidencias del trabajo.
Aplicar adecuadamente las técnicas de trabajo en equipo.
Conducir al equipo hacia objetivos comunes por encima de los individuales.

4/8 h
Evaluar adecuadamente los puntos de mejora de los miembros del equipo
Identificar las necesidades de desarrollo de las personas
Apoyar a los miembros del equipo en el desarrollo de sus habilidades
Iniciar actividades orientadas que ayuden a mejorar las funciones actuales o futuras de los miembros de su equipo dando feedback de las evoluciones detectadas

4 h
Felicidad en el Trabajo
Facilitar elementos teóricos y prácticos que faciliten el bienestar y el incremento de la felicidad de las personas en las organizaciones, de modo que se incremente su productividad y la gestión de problemas y su efecto en la vida personal.

4 h
Productividad
Concienciar sobre la importancia de la planificación y la organización para conseguir el máximo de eficiencia en las actividades y responsabilidades profesionales.
Gestionar y controlar el tiempo disponible optimizando su utilización. Priorizar tareas

4/8 h
Fuente de Eficiencia
Conocer la ventajas y beneficios que aporta el trabajo en equipo, así como los posibles obstáculos y barreras a superar para conseguir una eficaz implementación del mismo.

Practicar y descubrir las habilidades personales y sociales necesarias.

8h
Manejo adecuado de la información.
Identificar a las personas que le pueden ayudar a la toma de decisión.
Detectar y aplicar soluciones imaginativas de problemáticas relacionada con su labor cotidiana.
Evaluar las consecuencias de las decisiones tomadas.
Hacer un seguimiento adecuado de las decisiones.

4 h
Conocer y dominar las técnicas, herramientas y el proceso de negociación comercial, con especial atención al canal telefónico y sus particularidades.

8 h
de la necesidad a las emociones
Identificar cuando se trata de un proceso de venta y cuando existe negociación.
Conocer los principios y herramientas de la venta emocional.

Conocer y dominar las técnicas, herramientas y el proceso de negociación comercial

8 h
Identificar y desarrollar las actitudes y conductas que se requieren para implantar y potenciar una estrategia eficaz de servicio a los clientes, tanto internos, como externos y que se promueva la fluidez y el desempeño de los procesos de la empresa.

8 horas
Conocer los principios contables aplicados a la gestión financiera y económica de la empresa y el impacto de las decisiones sobre su situación.
La importancia de los costes, plazos y devoluciones. Comprender cómo afectan las decisiones y acciones que se realizan en la empresa en su situación económico-financiera.

8 horas
Conocer los principios contables aplicados a la gestión financiera y económica de la empresa y el impacto de las decisiones sobre su situación.
La importancia del circulante de la empresa y como afecta los plazos de cobro.
La morosidad, como repercute en el resultado de la empresa y el coste de recuperar los impagos.
Loes elementos de cobro y sus garantías.